Como regra geral, os vistos são sempre de sua responsabilidade , não da responsabilidade do agente de viagens ou da companhia aérea. Isso inclui descobrir se há escalas que exigem um visto ao longo do caminho, e a Justfly define isso em seus T & C :
As a traveler, you must know and understand the applicable legal requirements related to travel, including passport, visa and health requirements. We will assist you in this regard, both through our website and with live support. However, the ultimate responsibility for obtaining this information and complying with any and all passport, visa, health or other requirements remains solely and exclusively with you.
Dito isto, o seu caso é particularmente complicado, porque a JWK-KWI normalmente não para em Londres (presumo que você voou em KU118 ?) e eles tiveram a responsabilidade moral (se não legal) de avisá-lo quando eles o remarcaram. No entanto, depois de ter sido recusado o embarque, o agente já o remarcou novamente e creditou você por não conseguir se conectar completamente, o que é um gesto muito bom da parte deles. E como você aceitou a oferta anterior e o "caso está encerrado" no que diz respeito a eles, você terá mais dificuldade em convencê-los a pagar mais dinheiro.