Na UE, quais são os seus direitos se a sua agência de aluguer de automóveis não conseguir entregar?

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Várias vezes, nos últimos anos, fiz uma reserva confirmada e paga para um carro alugado e apareci na hora marcada, mas soube que não havia carros disponíveis. A locadora então me diria que minhas únicas opções são (1) cancelar a reserva e receber um reembolso total, (2) esperar um certo período até que um carro se torne disponível, ou (3) viajar para outro escritório onde eles garantam me um carro estará disponível. Na minha experiência, as duas segundas "soluções" não são confiáveis; em uma ocasião, atrasei minha viagem em um dia e, em outra ocasião, viajei para o escritório de aluguel mais próximo, apenas para descobrir que o carro prometido ainda não estava disponível.

Eu sempre me irrito quando isso acontece, já que isso atrapalha meus planos de viagem. Acabo cancelando freneticamente as reservas de hotéis ou eventos, lutando para encontrar transporte alternativo de ônibus ou trem e / ou pagando uma viagem até o próximo escritório de aluguel de carros às minhas próprias custas. Às vezes sou capaz de obter algum reembolso da empresa, mas somente depois de uma campanha de correspondência prolongada que pode durar meses.

Eu sei que muitas companhias aéreas rotineiramente reservam seus vôos; parece que as empresas de aluguel de carros fazem a mesma coisa. Com as companhias aéreas, no entanto, existem vários acordos nacionais e internacionais que regem como os passageiros são compensados quando seus vôos são cancelados ou atrasados, ou quando lhes é negado o embarque. Por exemplo, o Regulamento UE 261/2004 exige que as companhias aéreas ofereçam bebidas, acomodação, reembolso, reencaminhamento e / ou compensação de até € 600, dependendo das circunstâncias. Aparentemente existem regulamentos similares da UE para os passageiros de transportes ferroviários, autocarros e navios .

Mas e os regulamentos para usuários de carros alugados? A UE, ou qualquer um dos seus estados membros, exige compensação por atrasos ou cancelamentos de reservas de veículos alugados? Se sim, quais são as regras e onde posso ler sobre elas?

    
por Psychonaut 10.07.2017 / 15:45

1 resposta

Como referido no relatório de 2005, Contratos de Aluguer de Automóveis Uma análise das queixas transfronteiriças europeias

Contracts governing the provision of vehicle hire are not regulated by special rules in any EU country.

É uma questão contínua do consumidor, no entanto, uma em que

The European Commission has been working closely together with European consumer authorities to better enforce consumer rights in the car rental sector.

Commission works with European consumer authorities to better enforce consumer rights in the car rental sector

Brussels, 13 July 2015

Today, five major car rental companies have agreed to significantly review how they deal with consumers thanks to a joint action from the European Commission and national enforcement authorities. Citizens will benefit from more clarity on insurance policies and tank refuelling options, more fairness when handling damages, and more price transparency. Complaints related to car rentals received by the European Consumer Centres have increased sharply in the last two years.

Věra Jourová, EU Commissioner for Justice, Consumers and Gender Equality welcomed today's agreement: "Booking a car online, renting it in one country and returning it in another is very simple today. Unfortunately, car rental terms and conditions are sometimes too vague or lack clarity. Consumers are too often left with unplanned extra costs. Five major car rental companies have now pledged to improve their information policies and make their terms and conditions fairer for consumers. I welcome their commitment and the excellent work done by the national consumer authorities in ensuring a better deal for European consumers."

The companies have pledged to better align current car rental practices to the requirements of consumer legislation, set out by EU rules on consumer rights, unfair commercial practices and unfair terms).

    
10.07.2017 / 18:28