Eu tenho um problema em que eu tinha vôos reservados com a Delta através de um agente de viagens voando de Sydney, Austrália para os EUA e vice-versa. Minha situação mudou porque eu precisava alterar meus vôos e voar da Irlanda para os EUA.
Tendo sido dito originalmente que uma mudança não era possível, fui então informado de que poderia ter os bilhetes reeditados e pagar as diferenças de tarifa e impostos além da taxa de alteração de US $ 200 por pessoa. O agente de viagens foi informado duas vezes por Delta.
O agente de viagens me enviou uma cotação com o itinerário de voo atualizado e paguei US $ 493 ao agente de viagens para alterar os voos.
Também alterei outros voos que tinha reservado separadamente com base nesta cotação e pagamento atualizados.
Recebi agora informações do agente de viagens dizendo que elas receberam informações incorretas da Delta e que elas teriam que ser recalculadas com a tarifa sendo de valor igual ou maior, mais a diferença nos impostos. Eles agora estão me procurando para pagar um extra de $ 600.
Recebi o seguinte email ontem, se não quisesse pagar os $ 600.
If you choose not to take this offer Im happy to refund you the money you paid for the change but you will be left without any flights and a credit that can only be used ex Australia which you are more then welcome to argue with Delta about, I have done all I can on my end and got quite a good solution considering you were going to loose the entire thing.
Eles podem fazer isso?
Certamente eles devem honrar o que foi originalmente pago?
Qualquer informação sobre assuntos semelhantes que as pessoas possam fornecer seria ótima.
Só para postar um acompanhamento.
Depois de vários e-mails (com uma linguagem totalmente inaceitável sendo usada da parte deles), o agente de viagem disse que estava tentando entrar em contato com a Delta para resolver o problema e não conseguiu, mas sim honrar os bilhetes no seu fim.
Dias felizes.