Estou com a opinião de todos que não podemos explicar por que alguém instalou algo errado. Além de não praticar práticas de instalação padrão, isso provavelmente significa que quem instalou o equipamento não era um eletricista experiente.
O que posso dizer é que todas as partes necessárias estão em suas fotos. Primeiro sua caixa parece ok. Você pode ver uma presilha presa à caixa no nocaute de 1/2 "na parte de trás, indicando uma cinta. Você também tem a placa de montagem para a fixação. Essa é a coisa redonda com todos os slots e buracos. Você encontrará que um conjunto desses orifícios e ranhuras se alinhará com os parafusos nos ouvidos da caixa. Em seguida, outros conjuntos de orifícios ficarão alinhados com seu acessório.
O que eu não vejo é o chão vindo da caixa. Espero que quem o tenha instalado não o tenha cortado, porque também precisa ser conectado.
Se você precisa de um eletricista ou de um eletricista, entre em contato com eles e faça-os corrigir e se eles não apresentarem uma reclamação no seu AHJ.
Boa sorte.