Existe certamente um método para remover / substituir o tambor. A maioria dos modelos mais novos explodiu diagramas de peças on-line, tanto pelo fabricante quanto pelos fornecedores de peças de terceiros. Os fornecedores frequentemente têm vídeos (hospedados no YouTube). Você pode pesquisar no Google usando o número do modelo de anilhas.
No que diz respeito a consertar o dano do aro, uma das ferramentas rotativas, como a Dremel, faria um trabalho curto para deixá-lo liso. Comece com uma broca de metal e termine com as rodas de polimento carregadas com compostos polidores.
A seção amassada (acima do aro da sua foto) não deve causar danos à roupa, é apenas feia.
Eu duvido que o tambor enferruje, como o seu provável aço inoxidável por toda parte. Qualquer dano de pintura (não visto na foto) que esteja riscado no acabamento, deve ser aplicado e pintado com produtos automotivos ou de eletrodomésticos.
Espero que você receba satisfação da loja. Esse dano foi descuidado e desnecessário.
Sei que uma remoção completa do tambor teria sido muito cara, devido ao número de horas de trabalho necessárias