Eu imagino que você esteja se referindo ao modelo Heil N4H336GKE100.
Verifique o jumper de controle de teste na placa de controle de degelo. Na posição de teste de "aceleração", isso causará o tempo que você descreveu. Para operação normal, o jumper de teste deve estar ABERTO (nenhum jumper ou objeto de metal que encurte os pinos de teste). O padrão para o jumper de temporização é geralmente "60". Para climas secos, o jumper de temporização deve ser "90".
O manual de suporte técnico está publicado neste endereço:
Aqui está um instantâneo da seção relevante: