Uma razão possível para isso seria se o cooktop usasse indução, onde, em vez de aquecimento, usava o eletromagneto para fazer a panela aquecer. Para que isso funcione, a panela deve ser ferrosa e capaz de ser magnetizada. Apesar de aço inoxidável é feito de ferro, não é strongmente magnético e, portanto, não funcionará bem em um fogão de indução.
Para testar se este é o caso, você pode tentar panelas de outros materiais e ver se eles têm problemas semelhantes. Panelas de alumínio, cobre ou cerâmica simplesmente não esquentam. Você também pode tentar transformar um elemento no alto sem uma panela e esperar um ou dois minutos. Se você puder segurar sua mão acima do elemento sem sentir qualquer calor, é um cooktop de indução ou defeituoso.
Se você colocar uma panela de ferro fundido ou aço carbono no elemento, espere mais um minuto ou dois, e teste novamente, mas pode sentir calor, então é indução.
Como você mencionou, é um novo cooktop, se é novo porque você o comprou (e não porque você se mudou), encontre o manual, e se for um fogão de indução, ele deve orgulhosamente proclamar esse fato e listar quais tipos de panelas são recomendadas.
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A próxima possibilidade é que, se você estiver vindo de um fogão a gás, pode não estar acostumado com a velocidade dos fogões elétricos. Com um fogão com tampo de vidro, é difícil ver o tamanho dos elementos e, portanto, você pode ter apenas um ou dois elementos no cooktop classificados para ebulição rápida ou outras aplicações de alta temperatura. Você pode experimentar cada um dos queimadores, por sua vez, e ver se alguns deles esquentam mais rápido que outros.
... mas também há uma chance de que o elemento esteja com defeito. Eu sugeriria ligar para o número de atendimento ao cliente ou enviá-lo por e-mail para perguntar sobre o cooktop.