Sim. Geralmente é necessário que você voe todas as pernas de um único bilhete. Mesmo se você pular a última etapa, a companhia aérea poderá penalizá-lo mais tarde. No mínimo, você deve entrar em contato com a companhia aérea antes do vôo e dizer-lhes que, por razões imprevistas, você precisa pular uma perna; neste caso, eles podem não cancelar o restante.
Naturalmente, em cada caso particular, depende da boa impressão do seu bilhete. Como Burhan Khalid aponta, isso provavelmente apenas faz referência à política da operadora, por exemplo:
The General Terms and Conditions of Carriage of [airline] apply. They are to be found on [airline's website] and can be provided at all [airline] ticket counters.
No caso da Iberia, não consigo encontrar a seção relevante em suas Condições de transporte , para que seu amigo possa na verdade tem um caso contra eles (mas é mais provável que eu esteja perdendo alguma coisa).
Como exemplo, outra companhia aérea tem
In as much a Ticket was booked that requires the observance of a predetermined chronological order of the use of the individual Flight Coupons, and the Passenger deviates from this chronological order, the Airline will charge the price that would have applied at the time of booking the actual route taken.
Em outras palavras, se você não fizer o trajeto no seu bilhete, a companhia aérea poderá cobrar pela rota que você realmente voou.