Táticas para filtrar avaliações falsas de hotéis

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Há uma pergunta popular sobre como identificar comentários falsos no TripAdvisor. Como identificar comentários falsos no TripAdvisor? Minha pergunta é se há alguma tática sobre como aproveitar o site de várias avaliações para eliminar o ruído ou qualquer outra ferramenta fora do próprio TripAdvisor. Por exemplo, falo em três idiomas (russo e ucraniano) e leio comentários em meus idiomas nativos para verificar as revisões. Minha suposição é que o hotel não se importará em contratar uma empresa ou um intérprete para aumentar sua classificação (você também pode excluir espanhol para hotéis do Caribe). Também verifico vários sites em inglês, esperando que, se um hotel contratasse uma empresa para aumentar sua classificação, ela o faria apenas para alguns dos sites mais populares. Eu aplico esta tática somente quando eu tenho uma lista de 5-6 hotéis escolhidos com base no preço e na classificação do TripAdvisor. Eu entendo que a suposição que eu faço pode estar errada, mas depois de visitar dois hotéis com 4,5 avaliações TripAdvisor que arruinou minhas férias, eu prefiro gastar uma hora extra ou duas para escolher um hotel adequado.

    
por user63389 02.07.2017 / 23:44

2 respostas

Geralmente, é muito fácil detectar comentários falsos. Aqueles têm alguns destes (se não todos) sintomas:

  • eles incluem erros de digitação
  • eles são apenas positivos ou negativos, muito raramente equilibrados
  • eles contêm detalhes falsos (por exemplo, "ótima piscina", enquanto não há piscina no hotel)
  • eles geralmente não se referem a nenhum funcionário específico que fez um ótimo trabalho
  • eles parecem genéricos e não oferecem insight de valor agregado (como "tivemos sala XX e tem uma excelente vista sobre XX")
  • se você observar o perfil do usuário que enviou a resenha, se ele não tiver muitas resenhas, se todas as resenhas dele são positivas demais
03.07.2017 / 10:20
  • você não deve procurar avaliações de hotéis no TripAdvisor. É melhor procurar comentários no Booking.com, pois eles permitem comentários apenas de pessoas que reservaram o hotel e moraram lá. Os comentários falsos serão muito caros, pois o proprietário do imóvel paga 20% do preço ao Booking.com.
  • não lê comentários de pessoas do mesmo país em que o hotel está localizado.
  • leia opiniões ruins e não boas. Os maus sempre incluem problemas no hotel. Se as pessoas dizem que é barulhento, na realidade é.
  • preste atenção à classificação. Se o hotel tem mais de 20 avaliações em Booking.com e classificação mais de 9,0, é bom. Se a classificação for menor, isso significa que o hotel tem alguns problemas.
  • a classificação não está relacionada ao preço. Eu estava hospedado em hotéis extremamente baratos com grande conforto e em caras com pouca experiência.
  • leia comentários em diferentes idiomas. Tenho notado que os russos notam menos problemas no hotel do que pessoas dos EUA.
08.07.2017 / 11:08

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