Pode ser que você tenha se apaixonado pelo efeito clássico chamado de Uncanny Valley .
A razão pela qual esses humanos parecem assustadores para você é que eles realmente se parecem muito com humanos reais e não com caricaturas exageradas de humanos normalmente vistos em outros filmes de animação. Isso soa um tanto paradoxal, mas quando se olha para criaturas animadas arbitrárias (como brinquedos, animais falantes ou até humanos artisticamente distorcidos) você não se importa se eles não se comportam exatamente como humanos. Mas, como os números do Polar Express se parecem tanto com seres humanos reais, você percebe muito mais a divergência do comportamento humano. Assim, quanto mais realista e humana for a aparência de uma figura, mais você espera que ela se comporte exatamente como um ser humano real, e se isso não acontecer, é meio assustador para você. p>
Este é um processo subconsciente. Você primeiro vê alguns humanos bem visualizados e instintivamente pensa que eles são humanos, mas então você percebe que eles se comportam de alguma forma estranha e inumana e que a diferença de realismo entre aparência visual e comportamento animado é o que faz você se sentir arrepiado. O artigo da Wikipédia vinculado pode fornecer mais algumas informações teóricas sobre esse efeito (na verdade, ele até lista o Polar Express como exemplo).