Como Ajudar o Hotel a Alterar a Reserva?

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Um hotel que eu iria fazer o check-in amanhã enviou um e-mail estranho e apologético dizendo que o hotel seria reformado. Nela, eles pediram:

Could you kindly help us to amend, cancel the booking and change to a different hotel instead?

O que exatamente isso significa? Expedia permite cancelar, para que eu possa fazer, mas como é que eu estou ajudando o hotel? E o que eles poderiam querer dizer com Amend ? Além disso, se eu cancelar pela Expedia, eu não obteria mais a mesma taxa e, considerando o quanto minha data de chegada é próxima (amanhã), possivelmente haveria uma disponibilidade muito limitada.

    
por Itai 01.04.2017 / 23:41

1 resposta

Não havia como entrar em contato com o hotel porque a linha telefônica foi desconectada.

Em vez disso, liguei para a Expedia que foi extremamente útil. Eles emendaram as reservas (na verdade, tinham 2 com esse hotel) com a pequena diferença de preço para outro hotel com classificação semelhante nas proximidades. Nenhuma taxa de cancelamento foi devida.

Uma esquisitice do sistema é que o itinerário não mudou, ele mostra apenas o preço para o outro hotel, mas ainda assim o nome e a informação do original . Por isso, é importante manter o endereço e informações de contato dos novos hotéis.

    
02.04.2017 / 08:46