Supondo que você pagou o dinheiro pelo ingresso, então, sim, você receberá um reembolso. O Gagravarr tem links para as regras da UE ( EU261 ), mas também existe o Condições de transporte [PDF], que declara:
6.4 SEATING
Carrier does not guarantee to provide any particular seat in the aircraft and the passenger agrees to accept any seat that may be allotted on the flight in the class of service for which the ticket has been issued.
O que significaria então que a seguinte seção deveria ser aplicada:
11.3 INVOLUNTARY REFUNDS
If Carrier cancels a flight, fails to operate a flight reasonable according to schedule, fails to stop at a point to which the passenger is destined or ticketed to stop over, is unable to provide previously confirmed space or causes the passenger to miss a connecting flight on which the passenger holds a reservation, the amount of the refunds shall be:
11.3.1 If no portion of the ticket has been used, an amount equal to the fare paid;
11.3.2 If a portion of the ticket has been used, the refund will be the higher of;
11.3.3 The one way fare (less applicable discounts and charges) from point of interruption to destination or point of next stopover, or
11.3.4 The difference between the fare paid and the fare for the transportation used.
Além disso, na seção 3, isso implica que eles deveriam ter lhe oferecido um lugar no próximo vôo com espaço de classe executiva, em vez de bater na economia.
Por fim, a FAQ informa que você receberá um reembolso e como obtê-lo:
Q.If I have been downgraded on my flight, do I qualify for a refund?
A. Yes In case of involuntary downgrading, due to a change in aircraft, after completion of travel, you need to send the ticket jacket with the boarding cards to the Refunds section and as per the applicable fare rule a refund will be processed. In case of a downgrade and if you are transferred to any other airline the case is treated as a ‘transportation credit’ where a message has to be sent to the respective airline, our Central accounts and the IATA billing section, and only then is the refund processed. The ticket copy and the boarding card also need to be sent for this refund.
Embora isso diga "mudança de aeronave", acho que tomar tudo isso em conjunto deixa claro que, se você pagou pelo voo, terá direito a um reembolso. Se você comprou o voo, ou um upgrade, usando milhas de passageiro frequente, então eu esperaria o máximo que você pode esperar é obter (alguns deles) reembolsados. No entanto, se você foi atualizado pela companhia aérea de graça, então eu duvido que você tenha quaisquer direitos a um reembolso.
Você diz que não foi o seu lugar que foi quebrado, eu estou supondo que o que aconteceu aqui é que há um problema com um assento da classe executiva e quem está no comando decidiu ou bater a pessoa com o bilhete mais barato e / ou a pessoa que eles pensaram que causaria menos confusão. Ou possivelmente a pessoa que tem menos provas de voar regularmente.
Nada disso significa que eles não devam reembolsar algo, o que significa que a questão é como obter o reembolso.
Como diz acima, você precisa enviar os documentos necessários, se você não os tiver mais, eu tentei ligar para alguém no centro de atendimento ao cliente, os números estão no página de contato . Explique o que aconteceu, tenha datas e números de voo disponíveis. Pode ser útil ligar primeiro mesmo se você tiver os documentos e perguntar se o envio de versões eletrônicas dos documentos é aceitável. Eu não tenho certeza se vale a pena mencionar a atitude do gerente de plantão, pois parece que o processo deles é bem claro e o valor do reembolso provavelmente é fixo.
Esse é o processo que você deve seguir, mas esteja ciente de que pode levar um bom tempo para conseguir algum dinheiro de volta. Uma outra coisa que você poderia considerar fazer é enviar uma mensagem para eles no Twitter . Algo como
@airindiain Bumped from business to econ, AIxyz on xTh Sept, manager very rude, no refund offered, terrible way to treat a senior citizen
Isso é apenas abaixo do limite de caracteres. Dessa forma, você torna a reclamação pública e duvido que qualquer empresa queira deixar algo assim ficar sem resposta por muito tempo.