Eu tenho experiência com o portal do consulado francês, pelo menos a parte para serviços consulares para cidadãos franceses em HK. É um sistema muito inflexível. E essa inflexibilidade se reflete na atitude dos funcionários públicos por trás do sistema.
Por exemplo, quando quis renovar os dois passaportes ao mesmo tempo, reservei um compromisso on-line. Quando conheci o funcionário consular, ele se recusou a pegar meu segundo passaporte. Uma consulta, um passaporte. Nada que ele pudesse, ou faria. Mesmo que tivéssemos muito tempo no meu espaço de 30 minutos.
E isso é entre os cidadãos franceses. Eu ouvi muitas histórias de horror de estrangeiros visitando, ou tentando, a seção de vistos.
Além disso, um problema comum com os consulados franceses é a recusa em se comunicar por telefone ou e-mail com potenciais visitantes além de dar o horário de visita e o endereço do site.
Seus clientes em potencial para marcar um horário dentro do prazo não parecem bons. Tente ligar para eles. Mas esteja pronto para alguma inflexibilidade ...