A bagagem foi parada pela alfândega (aprendemos sobre isso depois do nosso voo)

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A bagagem foi parada pela alfândega (aprendemos sobre isso depois do nosso voo)

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Voltamos da Rússia há 4 dias (Moscou-São Petersburgo-Praga).

Depois de chegarmos a Praga, ficamos sabendo que nossa bagagem não veio em nosso avião e foi perdida.

Hoje recebemos informações de nossa companhia aérea (CSA Czech Airlines), que nossa bagagem foi detida pela alfândega para liberação (embora não tenham nos informado sobre isso, quando estávamos entrando no avião). Então, agora eles nos propõem comprar outro ingresso para São Petersburgo para levar nossas malas, porque eles não são responsáveis pelo que os costumes fazem, dizem eles.

Eles também se recusam a nos dar uma compensação para que possamos comprar algumas coisas básicas (porque temos residência permanente na República Tcheca).

Quem é responsável por esta situação?

Aeroflot airlines (quem pegou a bagagem)?
companhias aéreas da CSA (que não trouxeram a bagagem)?
Aeroporto em São Petersburgo, que detém a bagagem no momento?

É realmente verdade que, se a alfândega parar a bagagem, nós deveríamos usá-la às nossas próprias custas?

Existe alguma lei internacional que diz que é nosso direito receber uma compensação pela compra de itens básicos temporários de que precisamos?

customs-and-immigration luggage air-travel Rússia lost-luggage

por Buzz 03.09.2014 / 10:31

3 respostas

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A coisa mais importante nesta situação é obter documentação sobre sua bagagem o mais rápido possível. Não importa o que a companhia aérea diz , a única coisa que importa é o que eles escrevem . Como esta questão pode continuar dentro do sistema legal (advogados, etc), você deve começar a reunir documentos que você pode mostrar ao juiz.

A meu ver, as perguntas mais importantes são:

Qual empresa aérea recebeu a mensagem sobre sua bagagem na alfândega e quando ela a recebeu?
Por que eles não informaram você sobre o problema?
De acordo com as regras do seu voo, quem assume responsabilidade nesses casos?

Depois de obter essas informações de sua companhia aérea, você deve consultar um advogado. Mesmo que a alfândega tenha parado a sua bagagem, eles devem informar a companhia aérea sobre isso - então você precisa encontrar onde a comunicação parou.

Pode ser que sua companhia aérea culpe os transportadores locais (a empresa Airflot ou até mesmo a equipe de Pulkovo). Nesse caso, você precisaria obter documentos escritos de sua companhia aérea e, talvez, processar a empresa responsável.

As leis sobre esses pedidos dizem que a empresa russa deve responder em 30 dias, então você deve começar isso o mais rápido possível. Se decidir processar alguma empresa russa, tenha em atenção que a compensação financeira por danos morais é inferior ao dano material incorrido. Então, se você não tem documentação de suas perdas financeiras, você vai gastar um monte de dinheiro para nada.

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Não há leis como tal, mas verifique com o seu seguro de viagem ou com o seu livro de reservas de passagens aéreas / férias. Se eles são parte de ABTA , você deve achar o processo relativamente indolor.

A responsabilidade é uma coisa complicada - a maioria culpará as alfândegas, que são separadas das três organizações que você nomeou.

Eu sempre uso companhias aéreas que vão reembolsar meus incidentes até que minha bagagem chegue, e irá entregar a bagagem no meu hotel ou em casa. Só não se esqueça de comprar o que você precisa e manter todos os recibos.

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Se você pagou pela viagem com cartão de crédito, verifique com eles também. Pelo menos um dos meus cartões oferece seguro de viagem gratuito, que pode cobrir sua perda (documentada). Se eles reembolsarem você, eles têm um incentivo para ir atrás da companhia aérea - e eles têm mais influência do que você.