A versão resumida

Meu voo dentro da UE foi cancelado e estou preso em uma cidade. A companhia aérea me oferece um voo alternativo no dia seguinte, o que eu aceito, necessitando de uma noite em um hotel local. A companhia aérea pede-me para providenciar isso para mim e para reivindicar as despesas em uma data posterior, através de seu site.

Posso insistir para que eles organizem e paguem por mim?

A versão mais longa

Há alguns meses atrás, o meu voo easyJet de Amesterdão para Bordéus foi cancelado no último minuto - bem, para ser preciso, 90 minutos antes da partida - depois de ter viajado para Amesterdão desde Düsseldorf. O próximo vôo para Bordeaux que eles poderiam oferecer foi três dias depois, o que não fazia sentido para mim, pois eu estava indo apenas para o final de semana. Eles então ofereceram um voo para Lyon na manhã seguinte, e disseram-me que, se eu aceitasse, eles não teriam mais nenhuma responsabilidade comigo depois, e em particular eu teria que fazer meu próprio caminho até Bordeaux.

Aceitei esse voo para Lyon, o que também significava que eu precisava de uma noite em um hotel em Amsterdã. O atendente na recepção disse-me para organizar isso através do aplicativo móvel easyJet (que permite reservas de hotel com booking.com). Eu não paguei através do aplicativo, eu apenas fiz uma reserva, e eu pensei que seria pago diretamente pela easyJet (esta foi a minha primeira experiência de cancelamento de voo).

No final das contas, quando cheguei ao hotel, no centro de Amsterdã, me disseram que eles não têm nada a ver com a easyJet, e que eu mesma teria que pagar - perto de 300 euros pela noite! Ainda bem que eu tinha um cartão de crédito ...

Reclamar que o dinheiro de volta da easyJet provou ser mais estressante do que eu gostaria, já que eles não se deram ao trabalho de responder ao meu pedido por mais de duas semanas, e eu honestamente pensei que teria que conseguir o Fiscal holandês para essas coisas para mostrar quem é que manda.

Funcionou no final - conta do hotel, bem como compensação (que eu não estava apostando) - mas não sem persegui-los, escrever e-mails e, geralmente, se preocupar com isso. Depois de ouvir sobre a experiência de outras pessoas com o cancelamento de voos, parece que outras companhias aéreas frequentemente organizam o hotel para seus passageiros, além de levá-los de táxi, dar-lhes vales-refeição e trazê-los de volta no dia seguinte, todos organizados pela empresa. companhia aérea.

Estas disposições estão claramente escritas no regulamento 261/2004, embora não expliquem explicitamente que a companhia aérea deve organizá-lo para o passageiro.

se o funcionário da companhia aérea me disser que tenho de organizar meu próprio hotel através de seu site / aplicativo e declarar despesas depois, posso insistir que eles façam isso por mim, assim como me levarem lá, me dêem senhas ou eles podem insistir que eu faça isso por mim mesmo?