Reservei um voo para minha irmã e seus filhos virem me visitar em San Jose, CA, de Winnipeg, Canadá. Eu reservei os bilhetes na Air Canada via BookIt.com, com uma escala em Vancouver (não há voos diretos). 9 dias antes do voo, o BookIt.com enviou-me um email a dizer:
"Às vezes, as companhias aéreas alteram os horários dos voos. Os voos associados a essa reserva foram afetados. Para visualizar os detalhes, acesse a guia Alerta na Área de espera:" (e o link para visualizar o itinerário)
No entanto, quando você clica no link, ele mostra os tempos de vôo programados originais, então eu assumi que tudo estava bem (ou movido por 5 minutos). Também não há nenhum link identificado como "alertas" em qualquer parte do site. Como se constata, o vôo de Vancouver para San Jose foi remarcado 3 horas antes, e estava programado para partir antes do voo de Winnipeg para Vancouver pousar! Minha irmã não descobriu isso até chegar a Vancouver e descobrir que seu segundo voo já havia partido. O próximo vôo não durou 8 horas, então ela passou o dia inteiro no aeroporto, esperando, com dois filhos pequenos.
A minha pergunta é: qual era a responsabilidade do BookIt em relação à alteração do horário e quais são as minhas opções em relação à busca de indenização por não ter sido notificado e para a família da minha irmã passar o dia no aeroporto?
Apenas FYI, há vários voos de Winnipeg para Vancouver, então sabíamos que o segundo vôo foi remarcado, ela poderia ter pegado um voo posterior de Winnipeg para Vancouver, mas a BookIt nunca nos notificou corretamente. Na verdade, mesmo agora (depois que o voo remarcado for embora), se você for para o itinerário no BookIt, ele ainda mostrará os horários originais.
Vou ser um pouco mais realista na minha avaliação.
Você foi notificado de uma alteração e os detalhes estarão facilmente disponíveis aircanada.com. O que o bookit.com mostrou para você é facilmente contestado.
O seu provável melhor resultado é uma reclamação diretamente à Air Canada, resultando em algumas milhas de bônus depositadas na conta da sua irmã.
A responsabilidade da Bookits era informá-lo em tempo hábil sobre as mudanças no voo. Nenhuma pergunta sobre isso.
Parece que a empresa aérea notificou o bookit, que notificou você com tempo suficiente para fazer as alterações necessárias ou cancelar seu voo, no entanto supostamente foi notificado com detalhes incorretos (cujos detalhes estão em disputa). É uma questão de saber se você foram devidamente notificados. Pelo que parece, sua maior chance de sucesso pode estar lidando com a companhia aérea porque a bookit.com parece ter cumprido sua obrigação de transmitir a notificação da companhia aérea para você. Se você foi notificado de forma inadequada, então três horas de mudança de horário, especialmente a mudança antecipada, serão importantes para a maioria dos padrões legais para exigir uma indenização.
Você também pode reivindicar o Bookit.com e / ou tentar negociar diretamente com a companhia aérea.
Você também pode acessar o CTA. A Agência Canadense de Transportes, apoiada pelos termos da Lei de Transporte do Canadá, garante que as transportadoras respeitem integralmente os direitos dos passageiros e cumpram suas promessas.
Oferece processos informais de resolução de disputas e oferece um processo de queixa judicial para passageiros que desejam contestar as políticas da empresa aérea (provisões tarifárias) como sendo pouco claras, não razoáveis ou discriminatórias, para coisas como compensação quando lhes é negado o embarque. ou não são adequadamente informados das mudanças nos horários dos voos.
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