Comprou bilhete de classe executiva, mas agora a agência quer mudá-lo para economia

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Cerca de duas semanas atrás eu comprei um bilhete de classe executiva de Vilnius para Bangkok e voltei para duas pessoas do agente de reservas em tickets.lt . Mais tarde naquele dia recebi um PDF com uma reserva de classe executiva.

Hoje recebi o seguinte e-mail deles:

Dear Customer, Thank you for chosing our service.

Regarding your booking on our web site, we would like to inform you, that due to the technical reasons your ticket was issued in business class. But, in fact, your order mentioned a booking in economy class of transportation. So, we have two options for you. The first one is to leave your ticket as valid for use, but your class of transportation will be the economy. The second one is a refund of the amount for your ticket. Please, choose which option is more acceptable and comfortable for you. And inform us in the answer to this email.

Please, contact us in the case of further questions. We are always glad to help you.

Eu sou um cidadão americano, os ingressos foram comprados com cartão de crédito americano e, como mencionei, estou voando para fora da União Européia.

Eu quero voar para Bangkok, mas apenas se for uma classe executiva. Minha pergunta é: existe alguma lei descrevendo esse tipo de situação? Está tudo bem para agente de reservas apenas cancelar meu vôo? Mais alguma coisa que eu esteja sentindo falta?

    
por user1268325 09.08.2017 / 15:13

1 resposta

My question is, is there any law outlining these kind of situations?

Sim. É um campo bastante grande de lei chamado direito contratual. Especificamente, você pode querer olhar para “erros unilaterais”.

Se o agente de viagens cancelar seu bilhete, suas opções serão limitadas. Na verdade, sua melhor aposta é seguir em frente, adicionar o agente à sua lista negra e aguardar a próxima venda.

Se você quer lutar, então temos que olhar exatamente o que você pagou e se era um preço razoável. Se você está tentando impor um erro claro, isso não vai levar você a lugar nenhum. Nenhum tribunal da Europa está interessado em defender as barganhas feitas de má fé.

Bangkok tem demanda muito suave no momento e é fácil pegar bilhetes de classe executiva de cerca de 1200 euros ida e volta de alguns pontos da Europa. Se você pagou substancialmente menos do que isso, é difícil vê-lo como uma tarifa razoável. Se não o fizer, aconselho-o a comprar bilhetes novos de outro local e a aceitar a sua oferta de cancelamento.

Se você realmente quiser tentar aplicá-lo, provavelmente é melhor passar para law.stackexchange.com opinião deles. Sua operadora de cartão de crédito pode estar disposta a ajudá-lo, e em particular a AmEx geralmente pode resolver essas disputas a seu favor rapidamente.

A EC 261/2004 tem uma provisão de rebaixamento involuntário, que é de 75% do preço do ingresso proporcional à fração da perna rebaixada. Mas será uma luta difícil para reivindicar (especialmente se a companhia aérea acredita que vendeu um bilhete de economia) e ainda exigiria que você viajasse em classe econômica, o que obviamente é melhor evitar.

    
09.08.2017 / 17:39