Forte mudança de horário de voo pela American Airlines

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Forte mudança de horário de voo pela American Airlines

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Comprei um voo internacional através de um agente de viagens online. Recentemente, recebi um e-mail do agente informando que o horário do voo foi alterado pela companhia aérea. Havia um botão no qual eu deveria clicar para confirmar a alteração. Eu não fiz isso.

O novo horário de voo me obriga a ter uma escala noturna (e a nova viagem começa o 1 um dia antes da antiga). Enviei um e-mail ao agente há alguns dias, perguntando se é possível obter algum tipo de compensação por isso, possivelmente na forma de um voucher de hotel. Não recebi resposta.

1) Devo enviar um e-mail à companhia aérea com a mesma consulta?

2) Supondo que o voo modificado seja ORD-DFW-LAX-SYD (era ORD-LAX-SYD), é aceitável solicitar que a perna ORD-DFW-LAX seja alterada para X-LAX (possivelmente com escalas), onde X existe algum outro aeroporto que seria mais conveniente que o ORD para mim?

Suponho que posso obter um reembolso total (já tive uma situação semelhante no passado, e a agência com a qual reservei (não a que estou falando acima) me ofereceu uma), mas não quero uma porque foi um negócio muito bom, mesmo que eu tenha que pagar pelo hotel durante a escala da noite para o dia.

viagem aérea bilhetes cancelamentos linhas Aéreas americanas reservas

por user77409 30.04.2019 / 02:30

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Tags viagem aérea bilhetes cancelamentos linhas Aéreas americanas reservas

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O email nem sempre é útil para esse tipo de coisa; os e-mails são facilmente perdidos e ignorados, mesmo que involuntariamente. Ligue para companhia aérea e fale com um agente.

As mudanças de horário ocorrem com bastante frequência e todas as companhias aéreas se reservam o direito de alterar seu horário de voo arbitrariamente. De uma perspectiva de serviço personalizado, no entanto, eles não querem incomodar muito os passageiros e, portanto, o reprogramação dará início a processos de remarcação automática. O AA tem apenas uma partida do LAX-SYD por dia e provavelmente o algoritmo de nova reserva não conseguiu encontrar alternativas adequadas sem enviar um dia antes.

Você não é obrigado a aceitar a remarcação automática da companhia aérea; portanto, não há problema em não clicar no botão para confirmar. O que você precisa fazer é ligue para a American Airlines o mais rápido possível para ver quais outras alternativas são possíveis, pois qualquer voo alternativo ficará mais cheio a cada dia que passa. Ajuda a ser flexível e a fazer algumas pesquisas iniciais sobre alternativas, como você fez. Sim, eles podem alterar seu roteamento, embora a disposição deles de fazê-lo possa depender do status do passageiro frequente, da tarifa que você pagou e de assuntos semelhantes.

A companhia aérea não é requeridosno entanto, para fornecer a você um quarto de hotel se você concordar com uma alteração de itinerário que envolva uma noite. Nem eles requeridos oferecer qualquer outra compensação, embora possam oferecer um voucher ou algumas milhas de passageiro frequente como um gesto de atendimento ao cliente. O único remédio garantido por lei é que você renuncie à viagem e aceite um reembolso involuntário do dinheiro que pagou originalmente, como seria o caso de qualquer outra grande companhia aérea dos EUA.

AA's Condições de transporte, o contrato que você concorda quando compra um ingresso deles, declara

We will refund a non-refundable ticket (or the value of the unused segment of your trip) to the original form of payment if:

We make a schedule change that results in a change of 61 minutes or more.

mas não oferece outras promessas de compensação.