Recusa de embarque: recebeu o ETA para a Austrália e tem um e-mail de confirmação, mas não apareceu no computador ao fazer check-in na companhia aérea!

A resposta curta é que suspeito que seu ETA não foi transferido para o sistema apropriado a tempo, possivelmente devido a um problema no sistema. A companhia aérea poderia ter usado um procedimento alternativo para verificar seu ETA, mas optou por negar o embarque.

Em primeiro lugar, existem dois sistemas com os quais os passageiros interagem quando viajam para a Austrália em um ETA. Eles são descritos extensivamente neste Relatório do Serviço Nacional de Auditoria da Austrália.

1. O sistema ETA é o sistema que gerencia os ETAs. É desenvolvido pela CPS Systems e está hospedado na rede SITA. Agentes de viagens e companhias aéreas têm acesso ao sistema através da rede SITA. Os membros do público podem acessar o sistema através do site (pelo qual pagam uma taxa AUD 20 à SITA ao solicitar uma ETA).

   Isso é resumido no diagrama a seguir, retirado do relatório ANAO:

   

2. O sistema Advance Passenger Processing (APP) é o sistema usado para verificar o status de imigração australiana de um passageiro no check-in. O sistema, entre outras coisas, consulta o banco de dados de vistos para verificar se o passaporte de um passageiro possui um registro de visto anexado, que determina se o passageiro pode embarcar. Os agentes de check-in têm acesso a esse sistema através do sistema de controle de partidas.

   Isso é resumido no diagrama a seguir, retirado do relatório ANAO:

   

O que parece ter acontecido é que seu aplicativo ETA foi processado corretamente pelo sistema ETA, mas o registro do visto não foi atualizado a tempo de ser acessível pelo sistema APP ao fazer o check-in. Como resultado, o APP retornou uma mensagem de não embarque .

O que o agente de check-in deveria ter feito é seguir a seção 4.5 do APP manual, que afirma (ênfase adicionada):

If the check-in agent receives an 8502 <DO NOT BOARD> they should:

• Check that the correct minimum data has been entered (most mistakes occur in the nationality code and the spelling of the family name)
• Check if there is a valid visa by completing a TIETAC or TIETAQ through the ETA System.

Se o agente de check-in seguisse esse procedimento, provavelmente teria encontrado o ETA. Dada a discrepância, o agente de check-in telefonaria para o Centro de Operações de Fronteiras (BOC) do governo australiano para resolver o problema. O COB pode aprovar uma substituição do governo (G) do sistema APP para permitir que você embarque.

Não acredito que alguém que não seja a companhia aérea e / ou a empresa de vistos possa lhe dar uma resposta definitiva (e provavelmente eles realmente não farão isso, mesmo que possam), no entanto, se eu tivesse que acho que aqui está o que eu diria que aconteceu ...

Primeiro, vamos cobrir alguns fatos:

Você obteve seu ETA através de terceiros e não diretamente pelo governo australiano, como normalmente é recomendado. Isso, por si só, não é um problema, e há muitas partes que podem obter ETAs em seu nome, incluindo algumas que são (em algum sentido da palavra ou de outras) fraudes, mas também muitas que não são.

A empresa mencionada em seu e-mail, "IVisa Services" de North Sydney era um nome comercial válido, no entanto, seu registro comercial era cancelado em 2016. Isso pode ser um sinal de fraude, no entanto, neste caso, eu não necessariamente acredito que seja.

Normalmente, os ETAs são processados ​​e aprovados instantaneamente, no entanto, cerca de 10% deles leva mais tempo para serem aprovados, geralmente depois de serem processados ​​manualmente por um ser humano. Isso pode levar de minutos a horas (ou, na pior das hipóteses, dias). Mesmo assim, isso pressupõe que a empresa que você obteve o ETA o enviou ao governo australiano imediatamente, o que é possível que não.

Os ETAs são geralmente verificados automaticamente pelos sistemas das companhias aéreas. Caso a validação falhe, a equipe da companhia aérea terá um número com o qual poderá entrar em contato para verificar o motivo da falha e, potencialmente, receber aprovação para embarcar no passageiro, se houver algum erro.

Agora, juntando tudo isso, vejo duas possíveis razões pelas quais você foi recusado no embarque:

1. Seu ETA não havia sido processado no momento em que você tentou embarcar no avião, mas só foi aprovado algum tempo depois. Isso explicaria por que você pode vê-lo como válido agora, mas a companhia aérea não. Sua confirmação por e-mail diz que já foi aprovada, mas, como se trata de um e-mail de uma fonte não oficial, não podemos ter certeza de que é confiável. É possível que essa empresa sempre afirme que foi aprovada depois de enviada, mesmo que não tenha sido.

2. A validação de companhias aéreas do seu ETA falhou por algum motivo (por exemplo, erro no computador) e não seguiu o processo manual para confirmar que você tinha um ETA válido.