Como faço para trocar a lâmpada neste equipamento?

Minha esposa pegou esta luminária em uma amostra de venda. Tivemos alguns eletricistas para instalá-lo há algum tempo, enquanto fazíamos outro trabalho no apartamento. Os eletricistas jogaram fora a caixa e a papelada, então não sei o número da marca ou do modelo. A "tigela" de vidro gira livremente nos dois suportes laterais de metal. Você também pode deslizar a tigela "para frente e para trás" nos suportes, mas não pode deslizar para longe o suficiente para deslizar para fora dos suportes. Eu não posso mover os suportes de todo. Eles não saem do caminho para deixar a tigela cair. Eu tentei rodar todo o equipamento, e também tentei puxar o aparelho para baixo. Há cerca de um e meio centímetro de espaço entre o teto e a luminária. Qualquer conselho seria muito apreciado.